Estudiantes de la Facultad de Ingeniería Industrial del Centro Regional de la Universidad Tecnológica de Panamá (UTP), en Veraguas, realizaron la Jornada #12 bajo el tema “Calidad 5.0: Humanización y Tecnología para mejorar la experiencia del cliente”, con el propósito de analizar la integración de las herramientas tecnológicas y el enfoque centrado en las personas para fortalecer la calidad del servicio.

La actividad permitió abordar temas relacionados con la innovación, la transformación digital y las tendencias actuales en gestión de la calidad, destacando la importancia de utilizar la tecnología como un recurso para ofrecer experiencias más eficientes, personalizadas y satisfactorias a los clientes.

Como parte del programa participaron como expositores el Ing. Armando González, docente del Centro Regional de Azuero, y la Mgtr. Zania Batista, gerente del Banco Nacional de Panamá, sucursal Avenida Central, quienes compartieron conocimientos y experiencias sobre la aplicación de estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente mediante la combinación de innovación tecnológica y atención personalizada.

Asimismo, la jornada contó con la participación de representantes de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) y de JPR Seguros, quienes estuvieron presentes a través de stands informativos dirigidos a los asistentes.

Durante el desarrollo de la actividad, estudiantes y docentes intercambiaron ideas y reflexiones sobre la importancia de equilibrar el uso de la tecnología con aspectos fundamentales como la empatía, la comunicación y la atención humana, elementos esenciales para alcanzar mayores niveles de calidad y satisfacción del cliente.

La organización de la jornada estuvo a cargo de las estudiantes Crishell Graziadei, Linda Rodríguez, Itzel Castillo y Aurys Camargo, bajo la coordinación de la Mgtr. Ericka Peñalba.

La actividad contribuyó al fortalecimiento de los conocimientos académicos de los participantes y promovió el análisis de las nuevas tendencias en la gestión de la calidad y el servicio al cliente en entornos cada vez más digitalizados.

MM / Veraguas