El estudiante Lenin E. Juárez C., de la Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales del Centro Regional de la Universidad Tecnológica de Panamá (UTP), en Veraguas, sustentó su práctica profesional titulada “Evaluación de las Estrategias de Atención al Cliente y Promoción para el Fortalecimiento de la Ocupación en el Hotel Gran David, Santiago de Veraguas”. La sustentación se realizó el 10 de junio de 2026 en el Salón Galo Chang del Centro Regional Veraguas.

La investigación tuvo como objetivo evaluar la efectividad de las estrategias de atención al cliente y promoción implementadas por el Hotel Gran David, con el propósito de identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la satisfacción de los huéspedes y fortalecer los niveles de ocupación.

Como parte del estudio, se analizaron los procesos de promoción y atención al cliente desarrollados por la administración del hotel, así como los factores que influyen en la decisión de los clientes al momento de seleccionar un establecimiento de hospedaje. Además, se evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios recibidos.

Los resultados obtenidos permitieron generar propuestas orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al mejoramiento de las estrategias de promoción, aportando información relevante para la toma de decisiones dentro del sector hotelero.

La práctica profesional fue asesorada por la Mgtr. Dallys Carrizo P. y evaluada por los jurados Mgtr. Iluminada Cisneros y Mgtr. Sayuri García.

MM / Veraguas